Barberstore
FAQ (Veelgestelde vragen)
Op deze pagina krijgt u antwoord op veel gestelde vragen die we regelmatig van onze klanten krijgen. Klik op een van de onderstaande vragen om er antwoord op te krijgen. Mocht u na het lezen van deze pagina toch nog vragen hebben dan staan we u graag te woord via e-mail of telefoon, ga hiervoor naar de contact pagina.
Algemene vragen:
Hebben jullie een winkel waar ik de producten kan kopen of afhalen?
Hoe werkt de bewaarfunctie in Barberstore.Eu?
Ik zie het product wat ik wil er niet bijstaan, wat nu?
Hoe kan het dat de prijzen van jullie vaak hetzelfde zijn als van de groothandel?
Betalen:
Hoe werkt betalen met Visa / Mastercard?
Hoe werkt verzenden Onder Rembours?
Hoe werkt het kortingsprogramma van Barberstore.Eu?
Levering:
Wat zijn de verzendkosten bij jullie?
Wat zijn de levertijden als ik iets bestel?
Hoe wordt ik op de hoogte gehouden betreft mijn bestelling?
Wat als ik niet thuis ben wanneer de bestelling geleverd wordt?
Ik ben er huiverig voor dat mijn pakketje niet aankomt?
Service:
Ik wil mijn artikel graag ruilen, mag dat?
Ik heb een klacht, wat moet ik doen?
De webwinkel werkt niet naar behoren, wat nu?
Wat kan ik verwachten van Barberstore.Eu?
Hoe kan ik het beste contact met jullie opnemen?
ALGEMENE VRAGEN:
Hebben jullie een winkel waar ik de producten kan kopen of afhalen?
Ja, wij hebben een winkel in Tilburg waar u de producten kunt kopen. U kunt naar de winkel toegaan om de producten te bekijken en eventueel te kopen. Het is mogelijk dat bij enkele producten een prijsverschil is tussen de webwinkel en de gevestigde winkel, dit omdat de kosten voor het beheren van een webwinkel beduidend lager zijn dan een gevestigde winkel! Buiten dat krijgt u in onze gevestigde winkel snel en professioneel een antwoord op al uw vragen.Ons adres vindt u op de contact pagina.
Hoe werkt de bewaarfunctie in Barberstore.Eu?
Speciaal voor klanten die regelmatig dezelfde producten bestellen hebben wij een handige bewaarfunctie in onze website gemaakt. Voeg vaak terugkerende producten via de knop ‘bewaar’ in het geheugen en deze komt dan in de map ‘bewaard’ te staan welke u bovenaan in het menu terug kunt vinden. De producten worden 3 maanden lang onthouden zodat u bij een volgende bezoek de producten heel makkelijk kunt terugroepen.
Ik zie het product wat ik wil er niet bijstaan, wat nu?
Wij hebben op dit moment zo’n 2000 artikelen op onze website staan, dit is maar een fractie van wat wij allemaal kunnen leveren. U heeft bij ons de keuze uit een assortiment van ongeveer 20.000 verschillende kappersproducten en aanverwante artikelen dus niet slagen is haast onmogelijk. Mocht het product er niet bijstaan dan kunt u via e-mail of telefoon ons vragen of wij het product kunnen leveren. Ons assortiment op de website wordt wekelijks uitgebreid maar dit vergt enorm veel tijd!
Hoe kan het dat de prijzen van jullie vaak lager zijn als van de groothandel?
Dit komt doordat wij slim inkopen. Ten eerste kopen wij vaak grote partijen in waardoor we uiteraard een lage prijs kunnen verkrijgen. Ten tweede hebben wij niet alleen een webwinkel maar staan wij ook op de markt, en hebben wij gevestigde winkels waardoor wij bij de groothandel vaak grote hoeveelheden moeten bestellen, hierdoor krijgen wij meer korting dan andere bedrijven. U plukt hier uiteindelijk de vruchten van omdat u minder betaald bij ons!
BETALEN:
Wij hebben diverse veilige betaalmogelijkheden. Wij weten dat de meeste mensen nog steeds huiverig zijn om via internet te betalen maar dit is echt niet meer nodig. Betalen via internet is met de moderne technieken van vandaag net zo veilig als bijvoorbeeld pinnen of via proton betalen. Wij hebben een uitgebreid scala aan betaalmogelijkheden zodat iedereen de mogelijkheid heeft om bij ons iets te bestellen. Wilt u weten welke dan kunt u hier klikken!
iDeal is een betaalmogelijkheid die voor Nederlandse klanten van toepassing is. Het enige wat u hiervoor nodig heeft is een rekening bij de Rabobank, Postbank, SNS-bank, Fortis of ABN-AMRO met daarbij de mogelijkheid tot internetbankieren. Op het moment dat u de bestelling bij ons afrond wordt u doorgelinkt naar uw internetbankieromgeving (u gaat dus daadwerkelijk naar de site van uw bank). Hier volgt u in enkele zeer eenvoudige stappen de betaling uit, en wordt hierna weer naar onze site teruggelinkt. Dit is een zeer betrouwbare manier van betalen omdat het volledig op de site van uw bank wordt gedaan, het is net zo veilig als een normale overboeking via internetbankieren!
Paypal kan gebruikt worden door zowel Nederlandse, Belgische en alle overige Europese klanten. U dient hiervoor wel een PayPal account te hebben waarop u geld heeft staan. PayPal bestaat al sinds er voor het eerst betalingen werden uitgevoerd via internet. Het is een van de oudste en betrouwbaarste manier van betalen via internet. U kunt binnen enkele minuten een “internetbankrekening” openen waarop u met uw creditcard of via overboeking van uw bank geld op kan zetten. Hierna kunt u via PayPal betalen of zelfs geld ontvangen. Ga voor meer informatie naar de site van PayPal.
Hoe werkt betalen met Visa / Mastercard?
Deze mogelijkheid tot betalen is voor Nederlandse, Belgische en alle overige Europese klanten mogelijk. Door aan te geven dat u met creditcard wilt betalen wordt u doorgelinkt naar een beveiligde omgeving (https). Hier kunt u uw creditcard gegevens invullen waarna deze direct worden gecontroleerd door een daarvoor bevoegde bank (Wirecard). U krijgt na 30 tot 60 seconden al antwoord of de betaling is goedgekeurd. Hierna komt u weer terug op onze site zodat uw bestelling is voltooid. Ook dit is een hele veilige manier van betalen omdat alle gegevens die u invoert gecodeerd worden verzonden, niemand (zelfs wij niet) kunnen deze gegevens achterhalen!
Hoe werkt verzenden Onder Rembours?
Deze mogelijkheid bieden wij voor Belgische en Nederlandse klanten. Dit is wel de duurste optie omdat rembourskosten altijd worden doorberekend. Dit komt doordat wij hiermee een hoger risico lopen dan bij normale zendingen. Toch vinden veel klanten dit een vertrouwde manier van betalen omdat de producten afgeleverd worden op moment van betaling. U moet er wel rekening mee houden dat de postbode de levering contant wil hebben betaald, u moet dus zorgdragen dat u het totaalbedrag in huis heeft!
Hoe werkt het kortingsprogramma van Barberstore.Eu?
Speciaal voor alle vaste klanten van ons hebben wij een kortingsprogramma. U kunt zich gratis aanmelden als vaste klant waarna u onderstaande kortingen krijgt op al uw bestellingen. U hoeft niet in een keer het het bedrag te besteden, dit gaat cumulatief op jaarbasis wat inhoud dat je precies 1 jaar de tijd hebt om de korting bij elkaar te sparen. Voor kapsalons, thuiskappers / -kapsters is dit een zeer interessante mogelijkheid om zo je producten nog voordeliger in te kopen. Je hoeft hier zelf niets voor bij te houden, ons systeem verrekent de korting automatisch, makkelijker kan het niet!
bij besteding tussen de 75 tot 250 euro op jaarbasis - 2% korting
bij besteding tussen de 250 tot 500 euro op jaarbasis - 4% korting
bij besteding tussen de 500 tot 2500 euro op jaarbasis - 6% korting
bij besteding boven de 2500 euro op jaarbasis - 10% korting
Kortingen gelden over het totaale saldo wat u in een jaar spaart, kortingen worden pas doorberekend na uw eerste order aangezien ons systeem eerst een geldige betaling moet hebben geregistreerd. Dus valt u in een een bepaalde kortingsschaal dan krijgt u deze ook direct te zien bij uw volgende bestelling.
Om vaste klant te worden hoeft u zich alleen maar aan te melden, u zit nergens aan vast en kunt zich ten alle tijden uit laten schrijven. Klik hier om u nu gratis aan te melden. Voor hogere bedragen kunt u het beste eerst contact met ons opnemen voor de meest scherpe prijzen.
LEVERING:
Wat zijn de verzendkosten bij jullie?
Wij houden de verzendkosten aan die door tnt-post en de post verstrekt worden. Wij willen geen winst maken op verzendkosten maar ook geen verlies, u betaald dus wat wij er ook voor betalen. Mocht u een bestelling boven de 50 euro plaatsen dan zijn de verzendkosten zelfs gratis (dit geldt uiteraard niet voor rembours en verzekerde zendingen). Voor actuele verzendkosten klik hier.
Wat zijn de levertijden als ik iets bestel?
Normaal gesproken hebben wij de meeste producten op voorraad zodat wij een tweedaagse verzending kunnen bewerkstelligen. Dit houdt dus in dat uw bestelling binnen 48 uur aan u wordt verzonden (werkdagen). Voor producten die niet op voorraad zijn geld een levertijd van maximaal 10 werkdagen. Doordat wij vaak grote partijen inkopen kan het in een enkel geval we eens voorkomen dat een product tijdelijk niet leverbaar is, wij zullen u daar dan van op de hoogte stellen. Desgewenst kunt u aangeven of u wilt wachten op het product, wij sturen u dan een mailtje zodra het product weer leverbaar is!
Hoe wordt ik op de hoogte gehouden betreft mijn bestelling?
Wij hebben een systeem waarbij u de status van uw zending kunt bekijken. U krijgt van ons een bevestigingsmail toegestuurd waarin uw bestelgegevens staan en waar een link “status van uw bestelling” is opgenomen. Door op deze link te klikken krijgt u alle up to date informatie omtrent uw bestelling. Hier kunt u bijvoorbeeld zien of er een langere levertijd is, of uw betaling is uitgevoerd of wanneer het product is verstuurd. Bewaar deze mail dus ook goed totdat u de producten in huis hebt. In sommige gevallen is het mogelijk dat we u e-mailen of bellen met wat dringendere vragen of opmerkingen.
Wat als ik niet thuis ben wanneer de bestelling geleverd wordt?
U kunt via de “status order” zien wanneer uw pakketje verstuurd is zodat u kunt zorgen dat er iemand thuis is op de dag van bezorging. Mocht dit niet lukken dan krijgt u een briefje van de postbode in de bus met de mededeling dat u het pakketje kunt ophalen op het dichtstbijzijnde postkantoor. Het kan zijn dat de postbode het pakketje bij uw buren aanbied, hij laat dit dan weten door middel van een briefje in uw brievenbus waarop staat waar hij het pakketje heeft achtergelaten.
Ik ben er huiverig voor dat mijn pakketje niet aankomt?
Bij ons heeft u de mogelijkheid een pakket te verzekeren (alleen voor Nederland en België), zo bent u altijd gegarandeerd dat u uw producten thuis krijgt. Voor een bescheiden bedrag kunt u het pakket verzekeren, mocht het onverhoopt toch voorkomen dat uw pakket kwijt raakt dan zorgen wij ervoor dat het pakket nogmaals aan u verstuurd wordt zonder extra kosten.
SERVICE:
Ik wil mijn artikel graag ruilen, mag dat?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst heeft u bij ons het recht om te ruilen, uiteraard accepteren wij alleen ongebruikte verpakkingen. Tevens mag u een product binnen 7 dagen zonder opgaaf van reden terugsturen, ook hierbij geldt dat het alleen ongebruikte verpakkingen mogen zijn. Er zijn wel een aantal regels waar je aan moet voldoen:
-
Maak retourzendingen ALTIJD vooraf kenbaar via info@barberstore.eu , retourzendingen worden niet geaccepteerd als u deze niet vooraf kenbaar maakt!
-
De verzendkosten voor het retour zenden komen voor uw rekening (wij accepteren geen ongefrankeerde zendingen)
-
U mag alleen niet gebruikte en ongeschonden artikelen retour sturen
-
Een eventuele verpakking mag niet beschadigd zijn en moet ook mee retour gezonden worden
-
Verpak het artikel goed zodat wij deze ook heelhuids terug krijgen
Ik heb een klacht, wat moet ik doen?
Ondanks dat wij ons uiterste best doen om u het naar de zin te maken kan het onverhoopt toch gebeuren dat u een klacht heeft. Laat ons dit altijd weten via mail, telefoon of post. Wij hebben tot op heden alle probleempjes naar tevredenheid kunnen oplossen omdat wij de klant nog steeds als koning zien.
De webwinkel werkt niet naar behoren, wat nu?
Doordat er vele besturingsystemen, programmeertalen en browsers zijn is het in een enkel geval wel eens mogelijk dat de winkel niet naar behoren functioneert. Laat het ons dan weten via info@barberstore.eu en wij zullen er alles aan doen om het probleem op te lossen. U bent daar niet direct mee geholpen dus kunt u altijd uw bestelling telefonisch of via mail aan ons doorgeven. Wij zorgen er dan voor dat uw bestelling verder in behandeling wordt genomen.
Wat kan ik verwachten van Barberstore.Eu?
Wij zijn een jong en dynamisch bedrijf wat er een ouderwetse service op nahoudt. Het probleem bij grote bedrijven is dat er geen persoonlijk contact meer is met de klant, dit zal bij ons nooit of te nimmer voorkomen, wij kijken vanuit de ogen van de klant! Ook dit staat bij ons zeer hoog in het vaandel, wij hebben van onze hobby ons werk gemaakt.
Hoe kan ik het beste contact met jullie opnemen?
Het makkelijkste is dat u via mail contact met ons opneemt omdat dat het duidelijkste voor u en voor ons is, maar u kunt uiteraard ook met ons bellen als u snel antwoord wil hebben op uw vraag. Wat wij graag willen benadrukken is dat u, om wat voor redenen dan ook, altijd contact met ons kunt opnemen. Geen een vraag is te dom, er bestaan alleen domme antwoorden. Dus heeft u een vraag, stel hem dan aan ons, wij vinden contact met onze klanten fijn! Klik hier voor onze contactgegevens.
