Barberstore plaatst cookies op uw computer met als doel verbeteren van de website en optimaliseren van de bezoekersstromen. Hier kun je meer lezen over onze cookies.
Menu icon

Veel gestelde vragen

Dagelijks hebben wij contact met onze klanten over producten, bestellingen en andere relevante zaken. De vragen die veel gesteld worden hebben wij hieronder alvast voor u beantwoord. Mocht u het juiste antwoord niet kunnen vinden, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag telefonisch bereikbaar van 09.00 uur tot 17.00 uur. (tel:013-5811273)

 

Ik wil mijn wachtwoord of email adres wijzigen. Hoe kan ik dit doen?

Uw wachtwoord kunt u wijzigen door naar uw account te gaan. De knop account vindt u rechtsboven op onze website. Hier klikt u op wachtwoord vergeten en na het invullen van uw email adres ontvangt u een nieuw wachtwoord.  Voor het wijzigen van uw email adres kunt u een mail sturen naar: info@barberstore.eu

 

Ik zie dat ik een fout heb gemaakt in mijn persoonlijke gegevens. Hoe wijzig ik dit?

Het wijzigen van de persoonlijke gegevens kunt u zelf op de site doen. Log in met uw account en verander de gegevens. Mocht u een fout hebben gemaakt in het verzendadres bel dan met de klantenservice voor het aanpassen van uw gegevens. Dan kan het pakket alsnog naar het juiste adres verstuurd worden.

 

Ik heb meerdere bevestigingsmails ontvangen van Barberstore. Krijg ik de order nu meerdere keren?

Alleen orders die betaald zijn worden in behandeling genomen. Het systeem gaat er vanuit dat u als u naar de betaaloptie gaat, u ook daadwerkelijk betaalt. Bij het niet betalen of een fout bij het betalen ontvangt u daardoor toch een mail. Pas als u ook een mail ontvangt dat de betaling is gelukt, wordt uw order in behandeling genomen. Orders die niet betaald zijn, worden naar verloop van tijd verwijderd uit ons systeem.

 

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Voor het volgen van het gehele proces dient u een account aan te maken op onze website. U kunt dan inloggen op uw account en de status volgen. Zodra uw order verstuurd wordt kunt u hier ook het track and trace nummer zien van PostNL. Deze krijgt u overigens ook per mail toegezonden.

 

Ik wil mijn bestelling wijzigen. Hoe doe ik dat?

Voor het wijzigen van uw order kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij adviseren bij wijzigingen van de order altijd te bellen. U kunt ons bereiken op het nummer 013-5811273. Wijzigen is niet mogelijk als het pakket reeds verzonden is.

Ik zie op uw site staan dat ik een kortingscode kan invullen. Hoe kom ik aan deze code?

Kortingscodes kunt u in speciale gevallen ontvangen. Barberstore werkt meestal met algemene voordelen voor alle klanten. Acties kunt u vinden op onze facebookpagina of in onze nieuwsbrief. Aanmelden voor de nieuwsbrief kan hier.

Ik heb eerder een product bij Barberstore gekocht wat nu niet meer op de website staat. Is dit product niet meer leverbaar?

U kunt hiervoor het beste contact opnemen met onze klantenservice (013-5811273). Zij kunnen u precies zeggen welke producten wel en niet voorradig zijn. In veel gevallen geldt dat een product dat niet op de site staat ook niet (meer) leverbaar is.

Hoe kan ik betalen?

Betalen kan middels iDeal (Nederlandse banken), Mister Cash ( Belgische banken), een (internationale) overschrijving, Paypal of per rembours. Rembours is alleen mogelijk in Nederland en is de enige manier om achteraf te betalen. Hiervoor worden wel extra kosten in rekening gebracht.

Ik weet niet zeker op ik betaald heb. Hoe kom ik hier achter?

Zodra wij uw betaling ontvangen hebben ontvangt u per mail een betalingsbevestiging. Mocht u geen betalingsbevestiging ontvangen bekijk dan eerst of het geld bij uw bank/account is afgeschreven. Mocht het geld wel afgeschreven zijn neem dan contact op met onze klantenservice. Mocht het geld niet bij u zijn afgeschreven dan kunt u het bedrag overmaken naar ons rekeningnummer: NL25INGB0000836195 t.n.v. Faxon Hair Cosmetics of per Paypal naar: info@barberstore.eu.

Stel ons a.u.b. op de hoogte als u later betaalt.

Wat zijn de verzendkosten?

Orders binnen Nederland en België worden vanaf een bestelwaarde van €30,- gratis verzonden. Onder de €30,- betaalt u €5,95 verzendkosten. Zendingen onder rembours zijn hiervan uitgezonderd. Hiervoor betaalt u altijd €13,95. De kosten voor betalingen naar andere landen vindt u hier.

Wanneer ontvang ik de producten?

Uw order wordt direct na ontvangst van de betaling verwerkt (tijdens kantooruren). Orders die uit voorraad leverbaar zijn worden direct verzonden. Van orders die niet direct leverbaar zijn worden de producten dezelfde dag nog besteld bij de leverancier en uw order wordt dan binnen drie werkdagen verzonden. Mocht het onverhoopt voorkomen dat uw order niet binnen drie werkdagen verzonden kan worden ontvangt u hierover een bericht.

Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben op het moment dat de bezorger langskomt?

Het pakket wordt de eerste keer aangeboden een dag nadat het pakket verzonden is. De eventueel tweede keer volgt een dag daarop. In Nederland wordt het pakket daarna naar een afhaallocatie gebracht en ontvangt u een briefje in de brievenbus waar en wanneer u het pakket af kunt halen. In België wordt het pakket ook tweemaal aangeboden, maar wordt het na de tweede keer naar ons teruggestuurd. Zorg er dus voor dat u thuis bent. U kunt het pakket volgen via de track and trace link die u ontvangt per mail. Pakketten worden in zowel Nederland als België ook op zaterdag bezorgd.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Barberstore?

Barberstore is te bereiken op het telefoonnummer 013-5811273 en per email: info@barberstore.eu
Onze medewerkers staan u op werkdagen vanaf 09.00 uur tot 17.00 uur graag te woord. Mails worden binnen 24 uur beantwoord. Mails die in het weekend worden verzonden worden op maandag beantwoord.

Ik heb een klacht. Waar kan ik hiermee terecht?

Heel vervelend dat u niet tevreden bent over het door ons geleverde product of service. Onze klantenservice is er voor u om uw klacht te behandelen en op te lossen. Neem bij klachten dan ook contact op met onze klantenservice op: 013-5811273 of info@barberstore.eu.

Ik heb een verkeerd product ontvangen. Hoe los ik dit probleem op?

Neemt u altijd contact op met onze klantenservice en meld de fout. Onze klantenservice medewerker zal u verder helpen om het probleem op te lossen.

Ik heb het verkeerde product besteld en wil dit ruilen. Hoe los ik dit probleem op?

U kunt producten, die niet gebruikt zijn, altijd aan ons retourneren. Hier vindt u het retourformulier. Vul dit formulier volledig in en stuur dit met het product naar ons retouradres.  Het retouradres is: Barberstore.eu, Kapitein Grantstraat 25 , 5015 BA Tilburg.

Waar vind ik de algemene voorwaarden van de Barberstore?

De algemene voorwaarden staan vermeld op onze website. Hier vindt u een directe link naar de algemene voorwaarden van de Barberstore.

Ik wil me aanmelden voor de nieuwsbrief. Hoe doe ik dat?

Door aangemeld te zijn voor onze nieuwsbrief ontvangt u als eerste de kortingsacties en profiteert u van spectaculaire aanbiedingen. Aanmelden voor de Barberstore nieuwsbrief doet u hier.

Wat betekent outlet achter een product?

Outlet staat bij Barberstore voor producten die inmiddels door het merk vervangen zijn door een nieuwe verpakking. Het nieuwe product heeft alleen een nieuwe verpakking gekregen. De outlet producten hebben dezelfde kwaliteit, maar dan in een ouder jasje. Door Barberstores grote voorraad vindt u deze producten, en dan tegen scherpe prijzen, alleen bij Barberstore.

Wat betaal ik precies voor het product dat ik bestel?

Bij ieder product staat in het groot het bedrag vermeld wat het product kost. Deze prijs is inclusief BTW en exclusief eventuele verzendkosten. De verzendkosten worden later in het bestelproces berekend. Orders boven de 30 euro worden gratis bezorgd binnen Nederland en België.   

 



Nieuwsbrief

Ontvang maandelijks onze aanbiedingen in je inbox.

Klantbeoordeling

Barberstore.eu
9,2
9,2
3071 klanten
beoordelen ons met een:
10
0
Lees hier wat klanten over ons schrijven